Apoio
Como podemos ajudar?
Respostas às perguntas que mais nos fazem, cada uma com os passos para a resolver. Pesquise-as ou escolha um tema abaixo. Os artigos e a documentação estão em inglês.
Perguntas frequentes
Instalei o script, mas não chegam dados
Verifique as causas habituais, por esta ordem: uma cache de páginas, um domínio que o site não conhece, ou o seu próprio navegador, que não é contado.
Ler a respostaPorque são os meus números diferentes dos do Google Analytics?
O Nvivio não precisa de consentimento, por isso também conta os visitantes que recusam cookies, e deixa os bots de fora de todos os números.
Ler a respostaO meu link de início de sessão não chega ou já não funciona
Procure no spam um e-mail de login@notify.nvivio.com e peça um novo link: cada link funciona uma única vez, durante pouco tempo.
Ler a respostaPreciso de um banner de cookies para o Nvivio?
Não no modo predefinido: o Nvivio não coloca nenhum cookie. Não deixe que o seu banner bloqueie o Nvivio, ou perde os visitantes que recusam.
Ler a respostaComo mudo ou cancelo o meu plano?
Um proprietário faz isso em Subscrição. Uma mudança aplica-se de imediato e de forma proporcional; um plano cancelado mantém-se até ao fim do período que pagou.
Ler a respostaOnde estão as minhas faturas?
Em Faturas, no menu por baixo do seu endereço de e-mail: abra-as ou descarregue-as em PDF. Cada uma também lhe chega por e-mail.
Ler a respostaO meu site ultrapassou as visualizações de página incluídas no Gratuito
O Gratuito continua a contar durante 7 dias e depois para até ao dia 1 do mês seguinte. O selo do Nvivio ou um plano pago dão-lhe mais margem.
Ler a respostaComo exporto os meus dados?
Todos os relatórios se exportam para CSV ou PDF. A partir do Starter, pode descarregar um mês inteiro em CSV: as visitas e os eventos, ou os totais diários.
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Instalar e começar
A linha no seu site, em qualquer plataforma, e o que fazer quando não chega nada.
Os seus números
O que o Nvivio conta, o que deixa de fora e porque difere de outras ferramentas.
Início de sessão e equipa
Iniciar sessão por e-mail, o seu endereço, o seu idioma e quem tem acesso.
Sites e domínios
Adicionar, colocar em pausa e mover sites, e os domínios que aceitam.
Planos e faturação
O seu plano e os seus limites, o pagamento com cartão, as faturas, o IVA e o selo.
Privacidade e RGPD
Os banners de cookies, o modo de cookie e os pedidos dos seus visitantes.
Exportar e eliminar
Levar os seus dados consigo, eliminá-los e encerrar a sua conta.
API e integrações
As chaves de API e os seus erros, os assistentes de IA, o Looker Studio e o seu próprio servidor.
Ainda precisa de ajuda?
Dúvidas? Escreva para support@nvivio.com. Respondemos em inglês ou neerlandês.
Respondemos em dias úteis na Bélgica.
Enviar e-mail ao apoioFalta-lhe uma funcionalidade? Sugira-a no painel: Sugerir uma funcionalidade está no menu por baixo do seu endereço de email.
Para o podermos ajudar de imediato, indique-nos:
- o domínio do seu site, ou o endereço com que inicia sessão
- o que fez, o que esperava e o que aconteceu em vez disso
- a mensagem de erro ou uma captura de ecrã, se houver
Encontrou um problema de segurança? Escreva para security@nvivio.com (como protegemos os seus dados).