Asistență
Cu ce vă putem ajuta?
Răspunsuri la întrebările care ni se pun cel mai des, fiecare cu pașii de rezolvare. Căutați în ele sau alegeți un subiect de mai jos. Articolele și documentația sunt în limba engleză.
Întrebări frecvente
Am instalat scriptul, dar nu sosesc date
Verificați pe rând cauzele obișnuite: cache-ul paginilor, un domeniu pe care site-ul nu îl cunoaște sau propriul browser, care nu este numărat.
Citiți răspunsulDe ce diferă cifrele mele de cele din Google Analytics?
Nvivio nu are nevoie de consimțământ, așa că îi numără și pe vizitatorii care refuză cookie-urile, iar boții nu sunt incluși în nicio cifră.
Citiți răspunsulLinkul de conectare nu sosește sau nu mai funcționează
Căutați în dosarul de spam un e-mail de la login@notify.nvivio.com și cereți un link nou: fiecare link funcționează o singură dată, pentru scurt timp.
Citiți răspunsulAm nevoie de un banner de cookie-uri pentru Nvivio?
Nu în modul implicit: Nvivio nu setează niciun cookie. Nu lăsați bannerul să blocheze Nvivio, altfel pierdeți vizitatorii care refuză.
Citiți răspunsulCum îmi schimb sau îmi anulez planul?
Un proprietar face asta în Abonament. O schimbare se aplică imediat, proporțional; un plan anulat rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite.
Citiți răspunsulUnde îmi găsesc facturile?
La Facturi, în meniul de sub adresa dvs. de e-mail: deschideți-le sau descărcați-le ca PDF. Fiecare vă vine și prin e-mail.
Citiți răspunsulSite-ul meu a depășit afișările de pagină din planul Gratuit
Planul Gratuit mai numără 7 zile, apoi se oprește până pe 1 a lunii următoare. Insigna Nvivio sau un plan plătit vă oferă mai mult spațiu.
Citiți răspunsulCum îmi export datele?
Orice raport se exportă în CSV sau PDF. De la planul Starter în sus, descărcați o lună întreagă în CSV: vizitele și evenimentele sau totalurile zilnice.
Citiți răspunsulRăsfoiți după subiect
Instalare și primii pași
Linia de pe site, pe orice platformă, și ce faceți când nu sosește nimic.
Cifrele dvs.
Ce numără Nvivio, ce lasă deoparte și de ce diferă de alte instrumente.
Conectare și echipă
Conectarea prin e-mail, adresa dvs., limba dvs. și cine are acces.
Site-uri și domenii
Adăugarea, punerea pe pauză și mutarea site-urilor, plus domeniile pe care le acceptă.
Planuri și facturare
Planul dvs. și limitele lui, plata cu cardul, facturile, TVA-ul și insigna.
Confidențialitate și GDPR
Bannerele de cookie-uri, modul cookie și solicitările vizitatorilor dvs.
Export și ștergere
Cum vă luați datele cu dvs., cum le ștergeți și cum vă închideți contul.
API și integrări
Cheile API și erorile lor, asistenții AI, Looker Studio și propriul server.
Mai aveți nevoie de ajutor?
Întrebări? Scrieți-ne la support@nvivio.com. Răspundem în engleză sau neerlandeză.
Răspundem în zilele lucrătoare din Belgia.
Trimiteți un e-mail asistențeiVă lipsește o funcție? Sugerați-o în panou: Sugerați o funcție se află în meniul de sub adresa dvs. de e-mail.
Ca să vă putem ajuta imediat, spuneți-ne:
- domeniul site-ului sau adresa cu care vă conectați
- ce ați făcut, la ce vă așteptați și ce s-a întâmplat de fapt
- mesajul de eroare sau o captură de ecran, dacă există
Ați găsit o problemă de securitate? Scrieți la security@nvivio.com (cum vă protejăm datele).