Поддръжка
Как можем да ви помогнем?
Отговори на въпросите, които ни задават най-често, всеки със стъпките за решаване. Потърсете в тях или изберете тема по-долу. Статиите и документацията са на английски.
Чести въпроси
Инсталирах скрипта, но не пристигат данни
Проверете обичайните причини поред: кеш на страниците, домейн, който сайтът не познава, или собственият ви браузър, който не се отчита.
Прочетете отговораЗащо числата ми се различават от Google Analytics?
Nvivio не изисква съгласие, затова отчита и посетителите, които отказват бисквитките, и изключва ботовете от всички числа.
Прочетете отговораВръзката ми за вход не пристига или вече не работи
Потърсете в спама имейл от login@notify.nvivio.com и поискайте нова връзка: всяка връзка работи само веднъж и за кратко време.
Прочетете отговораНужен ли ми е банер за бисквитки заради Nvivio?
Не и в стандартния режим: Nvivio не поставя бисквитки. Не позволявайте банерът ви да спира Nvivio, иначе пропускате посетителите, които откажат.
Прочетете отговораКак да сменя или прекратя плана си?
Прави го собственик в „Абонамент“. Промяната важи веднага и пропорционално; прекратеният план остава активен до края на платения период.
Прочетете отговораКъде са фактурите ми?
Във „Фактури“, в менюто под имейл адреса ви: отворете ги или ги изтеглете като PDF. Всяка фактура идва и по имейл.
Прочетете отговораСайтът ми надхвърли показванията на страници в плана Безплатен
Планът Безплатен продължава да брои още 7 дни, след което спира до 1-во число на следващия месец. Значката на Nvivio или платен план ви дават повече място.
Прочетете отговораКак да експортирам данните си?
Всеки отчет може да се експортира в CSV или PDF. От плана Starter нагоре можете да изтеглите цял месец като CSV: посещенията и събитията или дневните суми.
Прочетете отговораРазгледайте по теми
Инсталиране и първи стъпки
Редът код в сайта ви, на всяка платформа, и какво да правите, когато не пристига нищо.
Вашата статистика
Какво отчита Nvivio, какво изключва и защо се различава от други инструменти.
Вход и екип
Вход по имейл, вашият адрес, вашият език и кой има достъп.
Сайтове и домейни
Добавяне, пауза и преместване на сайтове и домейните, които приемат.
Планове и плащане
Планът ви и лимитите му, плащане с карта, фактури, ДДС и значката.
Поверителност и GDPR
Банери за бисквитки, режимът с бисквитка и исканията на вашите посетители.
Експорт и изтриване
Как да вземете данните си със себе си, да ги изтриете и да закриете акаунта си.
API и интеграции
API ключове и техните грешки, AI асистенти, Looker Studio и собственият ви сървър.
Все още имате нужда от помощ?
Въпроси? Пишете на support@nvivio.com. Отговаряме на английски или нидерландски.
Отговаряме в белгийските работни дни.
Пишете на поддръжкатаЛипсва ли ви функция? Предложете я в таблото: Предложете функция е в менюто под имейл адреса ви.
За да ви помогнем веднага, напишете ни:
- домейна на сайта ви или адреса, с който влизате
- какво направихте, какво очаквахте и какво се случи вместо това
- съобщението за грешка или екранна снимка, ако има такава
Открили сте проблем със сигурността? Пишете на security@nvivio.com (как пазим данните ви).