Podpora
Ako vám môžeme pomôcť?
Odpovede na otázky, na ktoré sa nás pýtate najčastejšie, každá s postupom riešenia. Vyhľadajte ich alebo si vyberte tému nižšie. Články a dokumentácia sú v angličtine.
Najčastejšie otázky
Skript je nainštalovaný, ale neprichádzajú žiadne údaje
Prejdite postupne bežné príčiny: cache stránok, doménu, ktorú web nepozná, alebo váš vlastný prehliadač, ktorý sa nepočíta.
Prečítať odpoveďPrečo sa moje čísla líšia od Google Analytics?
Nvivio nepotrebuje súhlas, takže počíta aj návštevníkov, ktorí cookies odmietnu, a boty nezahŕňa do žiadneho čísla.
Prečítať odpoveďPrihlasovací odkaz neprišiel alebo už nefunguje
Pozrite sa do spamu, či tam nie je e-mail od login@notify.nvivio.com, a požiadajte o nový odkaz: každý odkaz funguje len raz a len krátko.
Prečítať odpoveďPotrebujem kvôli Nvivio cookie lištu?
V predvolenom režime nie: Nvivio nenastavuje žiadne cookie. Nenechajte svoju lištu blokovať Nvivio, inak prídete o návštevníkov, ktorí súhlas odmietnu.
Prečítať odpoveďAko zmením alebo zruším svoj plán?
Urobí to vlastník v časti Predplatné. Zmena platí hneď a účtuje sa pomernou čiastkou; zrušený plán platí do konca zaplateného obdobia.
Prečítať odpoveďKde nájdem svoje faktúry?
V časti Faktúry v ponuke pod vašou e-mailovou adresou: otvorte ich alebo si ich stiahnite ako PDF. Každú vám pošleme aj e-mailom.
Prečítať odpoveďMôj web prekročil limit zobrazení stránok plánu Zadarmo
Plán Zadarmo počíta ešte 7 dní, potom prestane až do 1. dňa budúceho mesiaca. Viac priestoru vám dá odznak Nvivio alebo platený plán.
Prečítať odpoveďAko exportujem svoje údaje?
Každú zostavu exportujete do CSV alebo PDF. Od plánu Starter vyššie si stiahnete celý mesiac ako CSV: návštevy a udalosti alebo denné súčty.
Prečítať odpoveďPrehľadávať podľa témy
Inštalácia a prvé kroky
Riadok kódu na vašom webe, na akejkoľvek platforme, a čo robiť, keď nič neprichádza.
Vaše čísla
Čo Nvivio počíta, čo vynecháva a prečo sa líši od iných nástrojov.
Prihlásenie a tím
Prihlasovanie e-mailom, vaša adresa, váš jazyk a kto má prístup.
Weby a domény
Pridanie, pozastavenie a presun webov a domény, ktoré prijímajú.
Plány a platby
Váš plán a jeho limity, platba kartou, faktúry, DPH a odznak.
Súkromie a GDPR
Cookie lišty, režim cookies a žiadosti vašich návštevníkov.
Export a vymazanie
Ako si údaje vziať so sebou, ako ich vymazať a ako zrušiť účet.
API a integrácie
API kľúče a ich chyby, AI asistenti, Looker Studio a váš vlastný server.
Stále potrebujete pomoc?
Otázky? Napíšte na support@nvivio.com. Odpovedáme po anglicky alebo po holandsky.
Odpovedáme v belgické pracovné dni.
Napísať podporeChýba vám nejaká funkcia? Navrhnite ju v dashboarde: Navrhnúť funkciu nájdete v ponuke pod svojou e-mailovou adresou.
Aby sme vám mohli pomôcť hneď, uveďte:
- doménu svojho webu alebo adresu, ktorou sa prihlasujete
- čo ste urobili, čo ste očakávali a čo sa stalo namiesto toho
- chybové hlásenie alebo snímku obrazovky, ak ich máte
Našli ste bezpečnostný problém? Napíšte na security@nvivio.com (ako chránime vaše údaje).