Support
Hvordan kan vi hjælpe dig?
Svar på de spørgsmål, vi oftest får, hver med trinene til at løse problemet. Søg i dem, eller vælg et emne nedenfor. Artiklerne og dokumentationen er på engelsk.
Ofte stillede spørgsmål
Jeg har installeret scriptet, men der kommer ingen data
Gå de almindelige årsager igennem i rækkefølge: en sidecache, et domæne, som websitet ikke kender, eller din egen browser, som ikke tælles med.
Læs svaretHvorfor er mine tal anderledes end i Google Analytics?
Nvivio kræver intet samtykke, så det tæller også de besøgende, der afviser cookies, og det holder bots ude af alle tal.
Læs svaretMit loginlink kommer ikke frem eller virker ikke længere
Kig i din spammappe efter en e-mail fra login@notify.nvivio.com, og bed om et nyt link: hvert link virker kun én gang og i kort tid.
Læs svaretSkal jeg have et cookiebanner for at bruge Nvivio?
Ikke i standardtilstanden: Nvivio sætter ingen cookie. Lad ikke dit banner blokere Nvivio, ellers går du glip af de besøgende, der siger nej.
Læs svaretHvordan skifter eller opsiger jeg mit abonnement?
En ejer gør det under Abonnement. En ændring gælder med det samme og afregnes forholdsmæssigt; et opsagt abonnement kører til slutningen af den periode, du har betalt for.
Læs svaretHvor finder jeg mine fakturaer?
Under Fakturaer i menuen under din e-mailadresse: åbn dem, eller download dem som PDF. Hver faktura kommer også på e-mail.
Læs svaretMit website er gået over grænsen for sidevisninger i Gratis
Gratis tæller videre i 7 dage og stopper derefter indtil den 1. i næste måned. Nvivio-mærket eller et betalt abonnement giver dig mere plads.
Læs svaretHvordan eksporterer jeg mine data?
Alle rapporter kan eksporteres til CSV eller PDF. Fra Starter og opefter downloader du en hel måned som CSV: besøg og events eller de daglige totaler.
Læs svaretGennemse emner
Installér og kom i gang
Linjen på dit website, på enhver platform, og hvad du gør, når der ikke kommer noget.
Dine tal
Hvad Nvivio tæller, hvad det udelader, og hvorfor det adskiller sig fra andre værktøjer.
Login og team
Login via e-mail, din adresse, dit sprog, og hvem der har adgang.
Websites og domæner
Tilføje, sætte på pause og flytte websites, og de domæner, de accepterer.
Abonnementer og betaling
Dit abonnement og dets grænser, betaling med kort, fakturaer, moms og mærket.
Privatliv og GDPR
Cookiebannere, cookietilstand og dine besøgendes anmodninger.
Eksport og sletning
Tag dine data med, slet dem, og luk din konto.
API og integrationer
API-nøgler og deres fejl, AI-assistenter, Looker Studio og din egen server.
Brug for mere hjælp?
Spørgsmål? Skriv til support@nvivio.com. Vi svarer på engelsk eller nederlandsk.
Vi svarer på belgiske arbejdsdage.
Skriv til supportMangler du en funktion? Foreslå den i dashboardet: Foreslå en funktion findes i menuen under din e-mailadresse.
Fortæl os følgende, så vi kan hjælpe dig med det samme:
- domænet for dit website eller den adresse, du logger ind med
- hvad du gjorde, hvad du forventede, og hvad der skete i stedet
- fejlmeddelelsen eller et skærmbillede, hvis du har det
Har du fundet et sikkerhedsproblem? Skriv til security@nvivio.com (sådan holder vi dine data sikre).