Support
Hoe kunnen we je helpen?
Antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen, telkens met de stappen om het op te lossen. Zoek erin, of kies hieronder een onderwerp. De artikelen en de documentatie zijn in het Engels.
Veelgestelde vragen
Ik heb het script geïnstalleerd, maar er komt geen data binnen
Loop de gebruikelijke oorzaken in volgorde na: een paginacache, een domein dat de site niet kent, of je eigen browser, die niet meegeteld wordt.
Lees het antwoordWaarom verschillen mijn cijfers van Google Analytics?
Nvivio heeft geen toestemming nodig, dus telt het ook de bezoekers die cookies weigeren, en het houdt bots uit elk cijfer.
Lees het antwoordMijn inloglink komt niet aan of werkt niet meer
Kijk in je spam of er een mail van login@notify.nvivio.com is, en vraag een nieuwe link aan: elke link werkt één keer, en maar kort.
Lees het antwoordHeb ik een cookiebanner nodig voor Nvivio?
Niet in de standaardmodus: Nvivio zet geen cookie. Laat je banner Nvivio niet tegenhouden, anders mis je de bezoekers die weigeren.
Lees het antwoordHoe kan ik mijn plan wijzigen of opzeggen?
Een eigenaar doet dat in Abonnement. Een wijziging geldt meteen en pro rata; een opgezegd plan loopt tot het einde van de periode die je betaalde.
Lees het antwoordWaar vind ik mijn facturen?
Onder Facturen, in het menu onder je e-mailadres: open ze of download ze als PDF. Elke factuur komt ook per mail.
Lees het antwoordMijn site heeft meer pageviews dan Gratis toelaat
Gratis telt nog 7 dagen door en stopt dan tot de 1e van de volgende maand. De Nvivio-badge of een betaald plan geeft je meer ruimte.
Lees het antwoordHoe exporteer ik mijn data?
Elk rapport exporteer je als CSV of PDF. Vanaf Starter download je een hele maand als CSV: de bezoeken en events, of de totalen per dag.
Lees het antwoordPer onderwerp
Installeren en aan de slag
De regel op je site, op elk platform, en wat je doet als er niets binnenkomt.
Je cijfers
Wat Nvivio telt, wat het weglaat, en waarom het verschilt van andere tools.
Inloggen en team
Inloggen per e-mail, je adres, je taal, en wie toegang heeft.
Sites en domeinen
Sites toevoegen, pauzeren en verhuizen, en de domeinen die ze accepteren.
Plannen en facturatie
Je plan en zijn limieten, betalen met een kaart, facturen, btw en de badge.
Privacy en AVG
Cookiebanners, de cookie-modus, en de vragen van je bezoekers.
Exporteren en verwijderen
Je data meenemen, ze verwijderen, en je account sluiten.
API en integraties
API-sleutels en hun foutmeldingen, AI-assistenten, Looker Studio en je eigen server.
Nog hulp nodig?
Vragen? Mail naar support@nvivio.com. We antwoorden in het Engels of het Nederlands.
We antwoorden op Belgische werkdagen.
Mail supportMis je een functie? Stel ze voor in het dashboard: Een functie voorstellen staat in het menu onder je e-mailadres.
Vermeld dit, dan kunnen we je meteen helpen:
- het domein van je site, of het adres waarmee je inlogt
- wat je deed, wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde
- de foutmelding of een screenshot, als die er is
Een beveiligingsprobleem gevonden? Mail naar security@nvivio.com (hoe we je data veilig houden).