Support
Comment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus, chacune avec les étapes pour la résoudre. Cherchez-les, ou choisissez un thème ci-dessous. Les articles et la documentation sont en anglais.
Questions fréquentes
J’ai installé le script, mais aucune donnée n’arrive
Passez en revue les causes habituelles, dans l’ordre : un cache de pages, un domaine que le site ne connaît pas, ou votre propre navigateur, qui n’est pas compté.
Lire la réponsePourquoi mes chiffres sont-ils différents de ceux de Google Analytics ?
Nvivio n’a pas besoin de consentement : il compte donc aussi les visiteurs qui refusent les cookies, et il exclut les bots de tous les chiffres.
Lire la réponseMon lien de connexion n’arrive pas ou ne fonctionne plus
Cherchez dans vos spams un e-mail de login@notify.nvivio.com, et demandez un nouveau lien : chaque lien ne fonctionne qu’une fois, pendant peu de temps.
Lire la réponseAi-je besoin d’une bannière cookies pour Nvivio ?
Pas dans le mode par défaut : Nvivio ne dépose aucun cookie. Ne laissez pas votre bannière bloquer Nvivio, sinon vous perdez les visiteurs qui refusent.
Lire la réponseComment modifier ou résilier mon offre ?
Un propriétaire le fait dans Abonnement. Un changement s’applique tout de suite, au prorata ; une offre résiliée court jusqu’à la fin de la période payée.
Lire la réponseOù sont mes factures ?
Dans Factures, dans le menu sous votre adresse e-mail : ouvrez-les ou téléchargez-les en PDF. Chacune vous est aussi envoyée par e-mail.
Lire la réponseMon site a dépassé les pages vues incluses dans Gratuit
Gratuit continue de compter pendant 7 jours, puis s’arrête jusqu’au 1er du mois suivant. Le badge Nvivio ou une offre payante vous donne plus de marge.
Lire la réponseComment exporter mes données ?
Chaque rapport s’exporte en CSV ou en PDF. À partir de l’offre Starter, vous téléchargez un mois entier en CSV : les visites et les événements, ou les totaux quotidiens.
Lire la réponseParcourir par thème
Installer et démarrer
La ligne sur votre site, sur n’importe quelle plateforme, et que faire quand rien n’arrive.
Vos chiffres
Ce que Nvivio compte, ce qu’il laisse de côté, et pourquoi il diffère d’autres outils.
Connexion et équipe
Se connecter par e-mail, votre adresse, votre langue, et qui a accès.
Sites et domaines
Ajouter, mettre en pause et déplacer des sites, et les domaines qu’ils acceptent.
Offres et facturation
Votre offre et ses limites, le paiement par carte, les factures, la TVA et le badge.
Confidentialité et RGPD
Les bannières cookies, le mode cookie, et les demandes de vos visiteurs.
Exporter et supprimer
Emporter vos données, les supprimer, et fermer votre compte.
API et intégrations
Les clés API et leurs erreurs, les assistants IA, Looker Studio et votre propre serveur.
Encore besoin d’aide ?
Des questions ? Écrivez à support@nvivio.com. Nous répondons en anglais ou en néerlandais.
Nous répondons les jours ouvrés en Belgique.
Écrire au supportUne fonctionnalité vous manque ? Suggérez-la dans le tableau de bord : Suggérer une fonctionnalité se trouve dans le menu sous votre adresse e-mail.
Pour que nous puissions vous aider tout de suite, indiquez-nous :
- le domaine de votre site, ou l’adresse avec laquelle vous vous connectez
- ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place
- le message d’erreur ou une capture d’écran, le cas échéant
Vous avez trouvé un problème de sécurité ? Écrivez à security@nvivio.com (comment nous protégeons vos données).