Support
Hur kan vi hjälpa dig?
Svar på de frågor vi oftast får, vart och ett med stegen för att lösa problemet. Sök bland dem, eller välj ett ämne nedan. Artiklarna och dokumentationen är på engelska.
Vanliga frågor
Jag har installerat skriptet, men ingen data kommer in
Gå igenom de vanliga orsakerna i tur och ordning: en sidcache, en domän som webbplatsen inte känner till, eller din egen webbläsare som inte räknas.
Läs svaretVarför skiljer sig mina siffror från Google Analytics?
Nvivio behöver inget samtycke, så det räknar även besökare som tackar nej till cookies, och det håller botar utanför alla siffror.
Läs svaretMin inloggningslänk kommer inte fram eller fungerar inte längre
Titta i skräpposten efter ett mejl från login@notify.nvivio.com och be om en ny länk: varje länk fungerar en gång, och bara en kort stund.
Läs svaretBehöver jag en cookiebanner för Nvivio?
Inte i standardläget: Nvivio sätter ingen cookie. Låt inte din banner blockera Nvivio, annars missar du besökarna som tackar nej.
Läs svaretHur byter jag eller säger upp mitt abonnemang?
En ägare gör det under Abonnemang. En ändring gäller direkt och räknas proportionellt; ett uppsagt abonnemang löper till slutet av perioden du har betalat för.
Läs svaretVar hittar jag mina fakturor?
Under Fakturor, i menyn under din e-postadress: öppna dem eller ladda ned dem som PDF. Varje faktura kommer också via e-post.
Läs svaretMin webbplats har gått över gränsen för sidvisningar i Gratis
Gratis fortsätter räkna i 7 dagar och slutar sedan fram till den 1:a nästa månad. Nvivio-märket eller ett betalt abonnemang ger dig mer utrymme.
Läs svaretHur exporterar jag min data?
Alla rapporter kan exporteras till CSV eller PDF. Från Starter och uppåt laddar du ned en hel månad som CSV: besöken och händelserna, eller dagssummorna.
Läs svaretBläddra bland ämnen
Installera och kom igång
Raden på din webbplats, på alla plattformar, och vad du gör när inget kommer in.
Dina siffror
Vad Nvivio räknar, vad det utelämnar och varför det skiljer sig från andra verktyg.
Inloggning och team
Inloggning via e-post, din adress, ditt språk och vem som har åtkomst.
Webbplatser och domäner
Lägga till, pausa och flytta webbplatser, och domänerna de accepterar.
Abonnemang och betalning
Ditt abonnemang och dess gränser, kortbetalning, fakturor, moms och märket.
Integritet och GDPR
Cookiebanners, cookieläget och frågor från dina besökare.
Exportera och radera
Ta med dig din data, radera den och avsluta ditt konto.
API och integrationer
API-nycklar och deras fel, AI-assistenter, Looker Studio och din egen server.
Behöver du mer hjälp?
Frågor? Mejla support@nvivio.com. Vi svarar på engelska eller nederländska.
Vi svarar på belgiska arbetsdagar.
Mejla supportenSaknar du en funktion? Föreslå den i instrumentpanelen: Föreslå en funktion finns i menyn under din e-postadress.
Berätta det här, så kan vi hjälpa dig direkt:
- din webbplats domän, eller adressen du loggar in med
- vad du gjorde, vad du väntade dig och vad som hände i stället
- felmeddelandet eller en skärmbild, om du har en
Hittat ett säkerhetsproblem? Mejla security@nvivio.com (så skyddar vi din data).