Υποστήριξη
Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;
Απαντήσεις στις ερωτήσεις που μας κάνουν πιο συχνά, η καθεμία με τα βήματα για τη λύση. Αναζητήστε τες ή επιλέξτε ένα θέμα παρακάτω. Τα άρθρα και η τεκμηρίωση είναι στα αγγλικά.
Συχνές ερωτήσεις
Εγκατέστησα το script, αλλά δεν έρχονται δεδομένα
Ελέγξτε με τη σειρά τις συνήθεις αιτίες: μια κρυφή μνήμη σελίδων, ένας τομέας που ο ιστότοπος δεν γνωρίζει ή το δικό σας πρόγραμμα περιήγησης, που δεν μετριέται.
Διαβάστε την απάντησηΓιατί οι αριθμοί μου διαφέρουν από το Google Analytics;
Το Nvivio δεν χρειάζεται συγκατάθεση, οπότε μετρά και τους επισκέπτες που αρνούνται τα cookies, και αφήνει τα bots έξω από κάθε αριθμό.
Διαβάστε την απάντησηΟ σύνδεσμος σύνδεσης δεν μου έρχεται ή δεν λειτουργεί πια
Ψάξτε στα ανεπιθύμητα για ένα email από το login@notify.nvivio.com και ζητήστε νέο σύνδεσμο: κάθε σύνδεσμος λειτουργεί μία φορά, για λίγο χρόνο.
Διαβάστε την απάντησηΧρειάζομαι banner για cookies για το Nvivio;
Όχι στην προεπιλεγμένη λειτουργία: το Nvivio δεν ορίζει κανένα cookie. Μην αφήνετε το banner σας να μπλοκάρει το Nvivio, αλλιώς χάνετε τους επισκέπτες που αρνούνται.
Διαβάστε την απάντησηΠώς αλλάζω ή ακυρώνω το πλάνο μου;
Το κάνει ένας ιδιοκτήτης στη Συνδρομή. Μια αλλαγή ισχύει αμέσως και αναλογικά· ένα ακυρωμένο πλάνο ισχύει έως το τέλος της περιόδου που πληρώσατε.
Διαβάστε την απάντησηΠού είναι τα τιμολόγιά μου;
Στα Τιμολόγια, στο μενού κάτω από τη διεύθυνση email σας: ανοίξτε τα ή κατεβάστε τα σε PDF. Το καθένα σάς έρχεται και με email.
Διαβάστε την απάντησηΟ ιστότοπός μου ξεπέρασε τις προβολές σελίδων του Δωρεάν
Το Δωρεάν συνεχίζει να μετρά για 7 ημέρες και μετά σταματά έως την 1η του επόμενου μήνα. Το σήμα του Nvivio ή ένα πληρωμένο πλάνο σάς δίνει περισσότερα περιθώρια.
Διαβάστε την απάντησηΠώς εξάγω τα δεδομένα μου;
Κάθε αναφορά εξάγεται σε CSV ή PDF. Από το Starter και πάνω κατεβάζετε ολόκληρο μήνα σε CSV: τις επισκέψεις και τα συμβάντα ή τα ημερήσια σύνολα.
Διαβάστε την απάντησηΠεριήγηση ανά θέμα
Εγκατάσταση και πρώτα βήματα
Η γραμμή κώδικα στον ιστότοπό σας, σε κάθε πλατφόρμα, και τι να κάνετε όταν δεν έρχεται τίποτα.
Οι αριθμοί σας
Τι μετρά το Nvivio, τι αφήνει έξω και γιατί διαφέρει από άλλα εργαλεία.
Σύνδεση και ομάδα
Σύνδεση μέσω email, η διεύθυνσή σας, η γλώσσα σας και ποιος έχει πρόσβαση.
Ιστότοποι και τομείς
Προσθήκη, παύση και μεταφορά ιστοτόπων, και οι τομείς που δέχονται.
Πλάνα και χρέωση
Το πλάνο σας και τα όριά του, πληρωμή με κάρτα, τιμολόγια, ΦΠΑ και το σήμα.
Απόρρητο και GDPR
Banner για cookies, λειτουργία cookie και τα αιτήματα των επισκεπτών σας.
Εξαγωγή και διαγραφή
Πώς παίρνετε τα δεδομένα σας μαζί σας, πώς τα διαγράφετε και πώς κλείνετε τον λογαριασμό σας.
API και ενσωματώσεις
Κλειδιά API και τα σφάλματά τους, βοηθοί AI, Looker Studio και ο δικός σας διακομιστής.
Χρειάζεστε ακόμη βοήθεια;
Ερωτήσεις; Στείλτε email στο support@nvivio.com. Απαντάμε στα αγγλικά ή στα ολλανδικά.
Απαντάμε τις εργάσιμες ημέρες του Βελγίου.
Στείλτε email στην υποστήριξηΣας λείπει κάποια λειτουργία; Προτείνετέ τη στον πίνακα ελέγχου: το Προτείνετε μια λειτουργία βρίσκεται στο μενού κάτω από τη διεύθυνση email σας.
Για να σας βοηθήσουμε αμέσως, πείτε μας:
- τον τομέα του ιστότοπού σας ή τη διεύθυνση με την οποία συνδέεστε
- τι κάνατε, τι περιμένατε και τι έγινε αντί γι’ αυτό
- το μήνυμα σφάλματος ή ένα στιγμιότυπο οθόνης, αν υπάρχει
Βρήκατε πρόβλημα ασφαλείας; Στείλτε email στο security@nvivio.com (πώς προστατεύουμε τα δεδομένα σας).