Soporte
¿Cómo podemos ayudarte?
Respuestas a las preguntas que más nos hacen, cada una con los pasos para resolverla. Búscalas o elige un tema más abajo. Los artículos y la documentación están en inglés.
Preguntas frecuentes
He instalado el script, pero no llegan datos
Revisa las causas habituales por orden: una caché de páginas, un dominio que el sitio no conoce o tu propio navegador, que no se cuenta.
Leer la respuesta¿Por qué mis cifras son distintas de las de Google Analytics?
Nvivio no necesita consentimiento, así que también cuenta a los visitantes que rechazan las cookies, y deja a los bots fuera de todas las cifras.
Leer la respuestaMi enlace de inicio de sesión no llega o ya no funciona
Busca en tu carpeta de spam un email de login@notify.nvivio.com y pide un enlace nuevo: cada enlace funciona una sola vez, durante poco tiempo.
Leer la respuesta¿Necesito un banner de cookies para Nvivio?
No en el modo predeterminado: Nvivio no pone ninguna cookie. No dejes que tu banner bloquee Nvivio, o perderás a los visitantes que rechazan.
Leer la respuesta¿Cómo cambio o cancelo mi plan?
Lo hace un propietario en Suscripción. Un cambio se aplica al momento y de forma prorrateada; un plan cancelado sigue hasta el final del periodo que pagaste.
Leer la respuesta¿Dónde están mis facturas?
En Facturas, en el menú bajo tu dirección de email: ábrelas o descárgalas en PDF. Además, cada una te llega por email.
Leer la respuestaMi sitio ha superado las páginas vistas del plan Gratis
Gratis sigue contando 7 días más y después se detiene hasta el día 1 del mes siguiente. La insignia de Nvivio o un plan de pago te dan más margen.
Leer la respuesta¿Cómo exporto mis datos?
Cada informe se exporta a CSV o PDF. Desde Starter puedes descargar un mes entero en CSV: las visitas y los eventos, o los totales diarios.
Leer la respuestaExplorar por tema
Instalación y primeros pasos
La línea en tu sitio, en cualquier plataforma, y qué hacer cuando no llega nada.
Tus cifras
Qué cuenta Nvivio, qué deja fuera y por qué difiere de otras herramientas.
Inicio de sesión y equipo
Iniciar sesión por email, tu dirección, tu idioma y quién tiene acceso.
Sitios y dominios
Añadir, pausar y mover sitios, y los dominios que aceptan.
Planes y facturación
Tu plan y sus límites, el pago con tarjeta, las facturas, el IVA y la insignia.
Privacidad y RGPD
Los banners de cookies, el modo cookie y las solicitudes de tus visitantes.
Exportar y eliminar
Llevarte tus datos, eliminarlos y cerrar tu cuenta.
API e integraciones
Las claves de API y sus errores, los asistentes de IA, Looker Studio y tu propio servidor.
¿Sigues necesitando ayuda?
¿Preguntas? Escribe a support@nvivio.com. Respondemos en inglés o neerlandés.
Respondemos en días hábiles de Bélgica.
Escribir a soporte¿Echas en falta una función? Sugiérela en el panel: Sugerir una función está en el menú bajo tu dirección de correo.
Para que podamos ayudarte enseguida, indícanos:
- el dominio de tu sitio o la dirección con la que inicias sesión
- qué hiciste, qué esperabas y qué ocurrió en su lugar
- el mensaje de error o una captura de pantalla, si la hay
¿Has encontrado un problema de seguridad? Escribe a security@nvivio.com (cómo protegemos tus datos).