Assistenza
Come possiamo aiutarti?
Le risposte alle domande che ci fanno più spesso, ognuna con i passaggi per risolverla. Cercale, o scegli un argomento qui sotto. Gli articoli e la documentazione sono in inglese.
Domande frequenti
Ho installato lo script, ma non arrivano dati
Controlla le cause più comuni, in quest’ordine: una cache delle pagine, un dominio che il sito non conosce, o il tuo stesso browser, che non viene contato.
Leggi la rispostaPerché i miei dati sono diversi da quelli di Google Analytics?
Nvivio non ha bisogno del consenso, quindi conta anche i visitatori che rifiutano i cookie, ed esclude i bot da tutti i dati.
Leggi la rispostaIl mio link di accesso non arriva o non funziona più
Cerca nello spam un’email da login@notify.nvivio.com e chiedi un nuovo link: ogni link funziona una sola volta, per poco tempo.
Leggi la rispostaMi serve un banner dei cookie per Nvivio?
Non nella modalità predefinita: Nvivio non imposta alcun cookie. Non lasciare che il tuo banner blocchi Nvivio, o perdi i visitatori che rifiutano.
Leggi la rispostaCome cambio o disdico il mio piano?
Lo fa un proprietario in Abbonamento. Una modifica vale subito, pro rata; un piano disdetto resta attivo fino alla fine del periodo pagato.
Leggi la rispostaDove sono le mie fatture?
In Fatture, nel menu sotto il tuo indirizzo email: aprile o scaricale in PDF. Ognuna ti arriva anche via email.
Leggi la rispostaIl mio sito ha superato le visualizzazioni incluse in Gratuito
Gratuito continua a contare per 7 giorni, poi si ferma fino al 1° del mese successivo. Il badge di Nvivio o un piano a pagamento ti danno più margine.
Leggi la rispostaCome esporto i miei dati?
Ogni report si esporta in CSV o PDF. Da Starter in su scarichi un mese intero in CSV: le visite e gli eventi, o i totali giornalieri.
Leggi la rispostaSfoglia per argomento
Installazione e primi passi
La riga sul tuo sito, su qualsiasi piattaforma, e cosa fare quando non arriva nulla.
I tuoi dati
Cosa conta Nvivio, cosa lascia fuori e perché è diverso da altri strumenti.
Accesso e team
Accedere via email, il tuo indirizzo, la tua lingua e chi ha accesso.
Siti e domini
Aggiungere, mettere in pausa e spostare siti, e i domini che accettano.
Piani e fatturazione
Il tuo piano e i suoi limiti, il pagamento con carta, le fatture, l’IVA e il badge.
Privacy e GDPR
I banner dei cookie, la modalità cookie e le richieste dei tuoi visitatori.
Esportare ed eliminare
Portare con te i tuoi dati, eliminarli e chiudere il tuo account.
API e integrazioni
Le chiavi API e i loro errori, gli assistenti AI, Looker Studio e il tuo server.
Ti serve ancora aiuto?
Domande? Scrivi a support@nvivio.com. Rispondiamo in inglese o in olandese.
Rispondiamo nei giorni lavorativi belgi.
Scrivi all’assistenzaTi manca una funzione? Suggeriscila nella dashboard: Suggerisci una funzione è nel menu sotto il tuo indirizzo email.
Per aiutarti subito, indicaci:
- il dominio del tuo sito, o l’indirizzo con cui accedi
- cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece
- il messaggio di errore o uno screenshot, se c’è
Hai trovato un problema di sicurezza? Scrivi a security@nvivio.com (come proteggiamo i tuoi dati).