Podrška
Kako vam možemo pomoći?
Odgovori na pitanja koja nam najčešće postavljate, svaki s koracima do rješenja. Pretražite ih ili odaberite temu u nastavku. Članci i dokumentacija su na engleskom.
Najčešća pitanja
Skripta je instalirana, ali podaci ne stižu
Redom provjerite uobičajene uzroke: predmemoriju stranica, domenu koju web-mjesto ne poznaje ili vlastiti preglednik, koji se ne broji.
Pročitajte odgovorZašto se moje brojke razlikuju od Google Analyticsa?
Nvivio ne treba privolu, pa broji i posjetitelje koji odbiju kolačiće, a botove izostavlja iz svih brojki.
Pročitajte odgovorPoveznica za prijavu ne stiže ili više ne radi
Potražite u neželjenoj pošti e-poruku s adrese login@notify.nvivio.com i zatražite novu poveznicu: svaka poveznica radi samo jednom i kratko vrijeme.
Pročitajte odgovorTreba li mi za Nvivio obavijest o kolačićima?
Ne u zadanom načinu rada: Nvivio ne postavlja kolačiće. Ne dopustite da vaša obavijest zadržava Nvivio, inače ćete propustiti posjetitelje koji odbiju privolu.
Pročitajte odgovorKako promijeniti ili otkazati paket?
To radi vlasnik u odjeljku Pretplata. Promjena vrijedi odmah i obračunava se razmjerno; otkazani paket traje do kraja plaćenog razdoblja.
Pročitajte odgovorGdje su moji računi?
U odjeljku Računi, u izborniku ispod vaše adrese e-pošte: otvorite ih ili preuzmite kao PDF. Svaki stiže i e-poštom.
Pročitajte odgovorMoje web-mjesto premašilo je prikaze stranica paketa Besplatno
Paket Besplatno broji još 7 dana, a zatim prestaje do 1. u sljedećem mjesecu. Više prostora daje vam Nvivio značka ili plaćeni paket.
Pročitajte odgovorKako izvesti svoje podatke?
Svako izvješće možete izvesti u CSV ili PDF. Na paketu Starter i višima preuzimate cijeli mjesec kao CSV: posjete i događaje ili dnevne zbrojeve.
Pročitajte odgovorPregledajte po temama
Instalacija i prvi koraci
Redak koda na vašem web-mjestu, na bilo kojoj platformi, i što učiniti kad ništa ne stiže.
Vaše brojke
Što Nvivio broji, što izostavlja i zašto se razlikuje od drugih alata.
Prijava i tim
Prijava e-poštom, vaša adresa, vaš jezik i tko ima pristup.
Web-mjesta i domene
Dodavanje, pauziranje i premještanje web-mjesta te domene koje prihvaćaju.
Paketi i naplata
Vaš paket i njegova ograničenja, plaćanje karticom, računi, PDV i značka.
Privatnost i GDPR
Obavijesti o kolačićima, način s kolačićem i zahtjevi vaših posjetitelja.
Izvoz i brisanje
Kako ponijeti podatke sa sobom, izbrisati ih i zatvoriti korisnički račun.
API i integracije
API ključevi i njihove pogreške, AI asistenti, Looker Studio i vaš vlastiti poslužitelj.
Još vam treba pomoć?
Pitanja? Pišite na support@nvivio.com. Odgovaramo na engleskom ili nizozemskom.
Odgovaramo belgijskim radnim danima.
Pišite podršciNedostaje vam neka značajka? Predložite je na nadzornoj ploči: Predložite značajku nalazi se u izborniku ispod vaše adrese e-pošte.
Da vam možemo odmah pomoći, navedite:
- domenu svojeg web-mjesta ili adresu s kojom se prijavljujete
- što ste učinili, što ste očekivali i što se dogodilo umjesto toga
- poruku o pogrešci ili snimku zaslona, ako je imate
Pronašli ste sigurnosni problem? Pišite na security@nvivio.com (kako čuvamo vaše podatke).