Podpora
Kako vam lahko pomagamo?
Odgovori na vprašanja, ki nam jih zastavljate najpogosteje, vsak s koraki do rešitve. Poiščite jih ali spodaj izberite temo. Članki in dokumentacija so v angleščini.
Najpogostejša vprašanja
Skripta je nameščena, a podatki ne prihajajo
Po vrsti preverite običajne vzroke: predpomnilnik strani, domeno, ki je spletno mesto ne pozna, ali vaš lastni brskalnik, ki se ne šteje.
Preberite odgovorZakaj se moje številke razlikujejo od tistih v Google Analytics?
Nvivio ne potrebuje privolitve, zato šteje tudi obiskovalce, ki zavrnejo piškotke, bote pa izloči iz vseh številk.
Preberite odgovorPovezava za prijavo ne pride ali ne deluje več
V vsiljeni pošti poiščite e-sporočilo od login@notify.nvivio.com in zahtevajte novo povezavo: vsaka povezava deluje samo enkrat in le kratek čas.
Preberite odgovorAli za Nvivio potrebujem pasico za piškotke?
V privzetem načinu ne: Nvivio ne nastavi nobenega piškotka. Ne dovolite, da bi pasica zadrževala Nvivio, sicer izgubite obiskovalce, ki privolitev zavrnejo.
Preberite odgovorKako spremenim ali prekličem paket?
To naredi lastnik v razdelku Naročnina. Sprememba velja takoj, obračuna pa se sorazmerno; preklican paket velja do konca obdobja, ki ste ga plačali.
Preberite odgovorKje so moji računi?
V razdelku Računi v meniju pod vašim e-poštnim naslovom: odprite jih ali jih prenesite kot PDF. Vsakega prejmete tudi po e-pošti.
Preberite odgovorMoje spletno mesto je preseglo oglede strani paketa Brezplačno
Paket Brezplačno šteje še 7 dni, nato neha do 1. v naslednjem mesecu. Več prostora vam da značka Nvivio ali plačljiv paket.
Preberite odgovorKako izvozim svoje podatke?
Vsako poročilo lahko izvozite v CSV ali PDF. S paketom Starter ali višjim prenesete cel mesec kot CSV: obiske in dogodke ali dnevne seštevke.
Preberite odgovorBrskajte po temah
Namestitev in prvi koraki
Vrstica kode na vašem spletnem mestu, na kateri koli platformi, in kaj storiti, ko nič ne prihaja.
Vaše številke
Kaj Nvivio šteje, česa ne šteje in zakaj se razlikuje od drugih orodij.
Prijava in ekipa
Prijava po e-pošti, vaš naslov, vaš jezik in kdo ima dostop.
Spletna mesta in domene
Dodajanje, zaustavljanje in premikanje spletnih mest ter domene, ki jih sprejemajo.
Paketi in plačila
Vaš paket in njegove omejitve, plačilo s kartico, računi, DDV in značka.
Zasebnost in GDPR
Pasice za piškotke, način s piškotki in zahteve vaših obiskovalcev.
Izvoz in brisanje
Kako podatke vzamete s seboj, jih izbrišete in zaprete uporabniški račun.
API in integracije
Ključi API in njihove napake, pomočniki AI, Looker Studio in vaš lastni strežnik.
Še vedno potrebujete pomoč?
Vprašanja? Pišite na support@nvivio.com. Odgovarjamo v angleščini ali nizozemščini.
Odgovarjamo ob belgijskih delovnih dneh.
Pišite podporiPogrešate kakšno funkcijo? Predlagajte jo na nadzorni plošči: Predlagajte funkcijo najdete v meniju pod svojim e-poštnim naslovom.
Da vam lahko pomagamo takoj, nam sporočite:
- domeno svojega spletnega mesta ali naslov, s katerim se prijavljate
- kaj ste naredili, kaj ste pričakovali in kaj se je zgodilo namesto tega
- sporočilo o napaki ali posnetek zaslona, če ga imate
Ste našli varnostno težavo? Pišite na security@nvivio.com (kako varujemo vaše podatke).