Pomoc
Jak możemy pomóc?
Odpowiedzi na pytania, które słyszymy najczęściej, każda z krokami do rozwiązania. Wyszukaj je albo wybierz temat poniżej. Artykuły i dokumentacja są po angielsku.
Popularne pytania
Skrypt jest zainstalowany, ale nie docierają żadne dane
Sprawdź po kolei typowe przyczyny: cache stron, domenę, której witryna nie zna, albo twoją własną przeglądarkę, która nie jest liczona.
Przeczytaj odpowiedźDlaczego moje liczby różnią się od Google Analytics?
Nvivio nie potrzebuje zgody, więc liczy też odwiedzających, którzy odrzucają pliki cookie, i nie wlicza botów do żadnych statystyk.
Przeczytaj odpowiedźLink do logowania nie dociera albo już nie działa
Poszukaj w spamie e-maila od login@notify.nvivio.com i poproś o nowy link: każdy link działa tylko raz i przez krótki czas.
Przeczytaj odpowiedźCzy potrzebuję banera cookie dla Nvivio?
Nie w trybie domyślnym: Nvivio nie ustawia pliku cookie. Nie pozwól, by twój baner blokował Nvivio, bo stracisz odwiedzających, którzy odmawiają zgody.
Przeczytaj odpowiedźJak zmienić lub anulować plan?
Robi to właściciel w sekcji Subskrypcja. Zmiana obowiązuje od razu i jest rozliczana proporcjonalnie; anulowany plan działa do końca opłaconego okresu.
Przeczytaj odpowiedźGdzie są moje faktury?
W sekcji Faktury, w menu pod twoim adresem e-mail: otwórz je lub pobierz jako PDF. Każdą dostajesz też e-mailem.
Przeczytaj odpowiedźMoja witryna przekroczyła limit odsłon planu Darmowy
Plan Darmowy liczy jeszcze przez 7 dni, a potem przestaje do 1. dnia następnego miesiąca. Więcej miejsca da ci odznaka Nvivio albo płatny plan.
Przeczytaj odpowiedźJak wyeksportować moje dane?
Każdy raport wyeksportujesz do CSV lub PDF. Od planu Starter wzwyż pobierzesz cały miesiąc jako CSV: wizyty i zdarzenia albo sumy dzienne.
Przeczytaj odpowiedźPrzeglądaj według tematu
Instalacja i pierwsze kroki
Wiersz kodu na twojej witrynie, na każdej platformie, i co zrobić, gdy nic nie dociera.
Twoje statystyki
Co Nvivio liczy, czego nie liczy i dlaczego wyniki różnią się od innych narzędzi.
Logowanie i zespół
Logowanie przez e-mail, twój adres, twój język i to, kto ma dostęp.
Witryny i domeny
Dodawanie, wstrzymywanie i przenoszenie witryn oraz domeny, które akceptują.
Plany i płatności
Twój plan i jego limity, płatność kartą, faktury, VAT i odznaka.
Prywatność i RODO
Banery cookie, tryb cookie i prośby twoich odwiedzających.
Eksport i usuwanie
Zabranie danych ze sobą, ich usunięcie i zamknięcie konta.
API i integracje
Klucze API i ich błędy, asystenci AI, Looker Studio i twój własny serwer.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Pytania? Napisz na support@nvivio.com. Odpowiadamy po angielsku lub po niderlandzku.
Odpowiadamy w belgijskie dni robocze.
Napisz do nasBrakuje ci jakiejś funkcji? Zaproponuj ją w panelu: Zaproponuj funkcję znajdziesz w menu pod swoim adresem e-mail.
Żebyśmy mogli od razu pomóc, podaj:
- domenę swojej witryny albo adres e-mail, którym się logujesz
- co robisz, czego oczekujesz i co dzieje się zamiast tego
- komunikat o błędzie lub zrzut ekranu, jeśli jakiś masz
Chcesz zgłosić problem z bezpieczeństwem? Napisz na security@nvivio.com (jak chronimy twoje dane).