Podpora
Jak vám můžeme pomoci?
Odpovědi na otázky, na které se nás ptáte nejčastěji, každá s postupem řešení. Vyhledejte je, nebo vyberte téma níže. Články a dokumentace jsou v angličtině.
Nejčastější otázky
Skript je nainstalovaný, ale nepřicházejí žádná data
Projděte postupně obvyklé příčiny: cache stránek, doménu, kterou web nezná, nebo váš vlastní prohlížeč, který se nepočítá.
Přečíst odpověďProč se moje čísla liší od Google Analytics?
Nvivio nepotřebuje souhlas, takže počítá i návštěvníky, kteří cookies odmítnou, a boty nezahrnuje do žádného čísla.
Přečíst odpověďPřihlašovací odkaz nepřišel nebo už nefunguje
Hledejte ve spamu e-mail od login@notify.nvivio.com a požádejte o nový odkaz: každý odkaz funguje jen jednou a jen krátce.
Přečíst odpověďPotřebuji kvůli Nvivio cookie lištu?
Ve výchozím režimu ne: Nvivio nenastavuje žádnou cookie. Nenechte svou lištu Nvivio blokovat, jinak přijdete o návštěvníky, kteří souhlas odmítnou.
Přečíst odpověďJak změním nebo zruším tarif?
Udělá to vlastník v sekci Předplatné. Změna platí hned a účtuje se poměrnou částkou; zrušený tarif běží do konce zaplaceného období.
Přečíst odpověďKde najdu své faktury?
V sekci Faktury v nabídce pod vaší e-mailovou adresou: otevřete je nebo stáhněte jako PDF. Každá vám přijde i e-mailem.
Přečíst odpověďMůj web překročil limit zobrazení stránek tarifu Zdarma
Tarif Zdarma počítá ještě 7 dní, pak přestane až do 1. dne dalšího měsíce. Víc prostoru vám dá odznak Nvivio nebo placený tarif.
Přečíst odpověďJak exportuji svá data?
Každý report exportujete do CSV nebo PDF. Od tarifu Starter výš si stáhnete celý měsíc jako CSV: návštěvy a události, nebo denní součty.
Přečíst odpověďProcházet podle tématu
Instalace a první kroky
Řádek kódu na vašem webu, na jakékoli platformě, a co dělat, když nic nepřichází.
Vaše čísla
Co Nvivio počítá, co vynechává a proč se liší od jiných nástrojů.
Přihlášení a tým
Přihlašování e-mailem, vaše adresa, váš jazyk a kdo má přístup.
Weby a domény
Přidání, pozastavení a přesun webů a domény, které přijímají.
Tarify a platby
Váš tarif a jeho limity, platba kartou, faktury, DPH a odznak.
Soukromí a GDPR
Cookie lišty, režim cookies a žádosti vašich návštěvníků.
Export a mazání
Jak si data vzít s sebou, jak je smazat a jak zrušit účet.
API a integrace
Klíče API a jejich chyby, AI asistenti, Looker Studio a váš vlastní server.
Stále potřebujete pomoc?
Máte otázky? Napište na support@nvivio.com. Odpovídáme anglicky nebo nizozemsky.
Odpovídáme v belgické pracovní dny.
Napsat podpořeChybí vám nějaká funkce? Navrhněte ji na nástěnce: Navrhnout funkci najdete v nabídce pod svou e-mailovou adresou.
Abychom vám mohli pomoci hned, uveďte:
- doménu svého webu nebo adresu, kterou se přihlašujete
- co jste udělali, co jste čekali a co se stalo místo toho
- chybové hlášení nebo snímek obrazovky, pokud je máte
Našli jste bezpečnostní problém? Napište na security@nvivio.com (jak chráníme vaše data).