Support
Wie können wir Ihnen helfen?
Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden, jeweils mit den Schritten zur Lösung. Durchsuchen Sie sie oder wählen Sie unten ein Thema. Die Artikel und die Dokumentation sind auf Englisch.
Häufige Fragen
Ich habe das Skript installiert, aber es kommen keine Daten an
Prüfen Sie die üblichen Ursachen der Reihe nach: ein Seiten-Cache, eine Domain, die die Website nicht kennt, oder Ihr eigener Browser, der nicht mitgezählt wird.
Zur AntwortWarum weichen meine Zahlen von Google Analytics ab?
Nvivio braucht keine Einwilligung und zählt daher auch die Besucher, die Cookies ablehnen; Bots lässt es aus allen Zahlen heraus.
Zur AntwortMein Anmeldelink kommt nicht an oder funktioniert nicht mehr
Sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach einer E-Mail von login@notify.nvivio.com und fordern Sie einen neuen Link an: Jeder Link funktioniert nur einmal und nur für kurze Zeit.
Zur AntwortBrauche ich für Nvivio ein Cookie-Banner?
Nicht im Standardmodus: Nvivio setzt kein Cookie. Lassen Sie Ihr Banner Nvivio nicht blockieren, sonst entgehen Ihnen die Besucher, die ablehnen.
Zur AntwortWie ändere oder kündige ich meinen Tarif?
Das erledigt ein Inhaber unter Abonnement. Eine Änderung gilt sofort und wird anteilig berechnet; ein gekündigter Tarif läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.
Zur AntwortWo finde ich meine Rechnungen?
Unter Rechnungen, im Menü unter Ihrer E-Mail-Adresse: Dort öffnen Sie sie oder laden sie als PDF herunter. Jede Rechnung kommt auch per E-Mail.
Zur AntwortMeine Website hat die Seitenaufrufe von Free überschritten
Free zählt noch 7 Tage weiter und hört dann bis zum 1. des nächsten Monats auf. Mit dem Nvivio-Abzeichen oder einem bezahlten Tarif haben Sie mehr Spielraum.
Zur AntwortWie exportiere ich meine Daten?
Jeder Bericht lässt sich als CSV oder PDF exportieren. Ab Starter laden Sie einen ganzen Monat als CSV herunter: die Besuche und Events oder die Tagessummen.
Zur AntwortThemen im Überblick
Installation und erste Schritte
Die Zeile auf Ihrer Website, auf jeder Plattform, und was zu tun ist, wenn nichts ankommt.
Ihre Zahlen
Was Nvivio zählt, was es weglässt und warum es von anderen Tools abweicht.
Anmeldung und Team
Anmelden per E-Mail, Ihre Adresse, Ihre Sprache und wer Zugriff hat.
Websites und Domains
Websites hinzufügen, pausieren und verschieben, und die Domains, die sie akzeptieren.
Tarife und Abrechnung
Ihr Tarif und seine Limits, Zahlung per Karte, Rechnungen, MwSt. und das Abzeichen.
Datenschutz und DSGVO
Cookie-Banner, Cookie-Modus und die Anfragen Ihrer Besucher.
Export und Löschen
Ihre Daten mitnehmen, sie löschen und Ihr Konto schließen.
API und Integrationen
API-Schlüssel und ihre Fehler, KI-Assistenten, Looker Studio und Ihr eigener Server.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Fragen? Schreiben Sie an support@nvivio.com. Wir antworten auf Englisch oder Niederländisch.
Wir antworten an belgischen Werktagen.
E-Mail an den SupportFehlt Ihnen eine Funktion? Schlagen Sie sie im Dashboard vor: Funktion vorschlagen finden Sie im Menü unter Ihrer E-Mail-Adresse.
Damit wir Ihnen sofort helfen können, nennen Sie uns:
- die Domain Ihrer Website oder die Adresse, mit der Sie sich anmelden
- was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist
- die Fehlermeldung oder einen Screenshot, falls vorhanden
Ein Sicherheitsproblem gefunden? Schreiben Sie an security@nvivio.com (wie wir Ihre Daten schützen).